Durante uma crise, a verdade é o melhor instrumento de defesa da empresa 

No advento de uma CRISE EMPRESARIAL, quando o medo se transforma em pânico e os questionamentos dos diferentes públicos em fardos pesados de pressão, não é raro vermos porta-vozes inexperientes - alguns nem tanto - falseando a verdade ou literalmente usando a mentira como forma de alívio. Obviamente, trata-se de uma atitude nada aconselhável. Se flagrados pela verdade nessa tentativa de ludibriar a Opinião Pública, podem colocar em risco a reputação das empresas que representam.   

Durante uma situação de crise, a verdade, pura e simples, ainda é o mais eficiente escudo para a defesa da imagem pública de uma empresa, bem como para as suas marcas de produtos e serviços. Nada, nada substitui a verdade.

Porta-vozes devem ter em mente que ninguém, independentemente da posição que ocupe, tem a obrigação de contar com todas as respostas na ponta da língua. Se não sabe, que diga a verdade e prometa apurar para trazer a informação segura. Deve, sempre, qualquer que seja a circunstância, resistir à tentação de mentir, chutar ou especular. O risco é alto para um benefício rasteiro.  

Quando uma empresa está no epicentro de uma crise que despertou o interesse da Opinião Pública e, por conseqüência, da imprensa, seus dirigentes devem ter ciência de que todos os "olhos" acompanharão seus movimentos e que qualquer passo em falso pode amplificar o problema. E mais: que numa situação de tensão como essa, dificilmente uma mentira resistiria muito tempo à sombra.

Executivos que trabalham com a verdade durante uma crise sofrem bem menos pressão e a gerenciam com mais tranqüilidade e eficiência, pois estão livres do medo de serem surpreendidos. Enfrentam as perguntas com respostas objetivas, claras e honestas. E com este procedimento, preservam e fortalecem a imagem pública da empresa que estão representando diante de diferentes públicos.  

Executivos que escondem a verdade da Opinião Pública, principalmente durante uma situação de crise, podem ficar sossegados que seus narizes não crescerão tal qual ao do Pinochio, personagem da tradicional história infantil. No entanto é bom que saibam que mentiras, bem mais do que o alongar um nariz, podem consumir corpo inteiro de uma empresa.