Prevenção ainda é o melhor remédio contra a Crise de Imagem
Independentemente da origem e ou complexidade, certos problemas que ocorrem no dia-a-dia das empresas, se não bem e rapidamente equacionados - impedindo que vaze para o público e ganhe a imprensa -, podem se transformar numa CRISE DE IMAGEM cuja gravidade, no âmbito da Opinião Pública, dependerá única e exclusivamente da eficiência da sua comunicação. Danos a imagem profissional, institucional e ou de marca provocam, não raro, prejuízos maiores que o mote gerador do movimento negativo.
Importante frisar que nenhuma empresa ou profissional, no exercício de suas atividades, estão imunes a esse tipo de CRISE que, embora muitas vezes ofereça sinais de aproximação, não avisa dia, data ou horário da sua chegada. Simplesmente chega, surpreendendo a todos. E os danos que pode causar à imagem estarão sempre intimamente ligados à agilidade e a forma de gerenciamento deste "momento excepcional", visto que escapa à rotina da vida de uma empresa ou de um profissional.
Durante uma SITUAÇÃO DE CRISE não é permitido posturas heróicas, indiferentes, poderosas e nem desesperadas. Qualquer que seja o nível de gravidade da CRISE, a razão e o bom senso deve prevalecer. Mesmo diante da pressão dos questionamentos e da exigência de agilidade nas respostas por parte dos diversos públicos com os quais se interage. É preciso muita atenção e todo cuidado em cada passo, pois nesses momentos anda-se sobre uma linha finíssima que qualquer "movimento brusco" pode rompê-la e a queda representar estrago de valor inestimável. Afinal, imagem é um patrimônio e este tem valor.
Subestimar os avisos e a CRISE propriamente dita é impensável nos dias atuais. Foi-se a "belle epoque" das posturas impositivas e impunes, de efeitos localizados. Em tempos de comunicação globalizada, a informação pode, em tempo real, viajar para todos os cantos do mundo sem censura e sem controle, repercutindo em mercados de interesse e, dessa forma, amplificando os prejuízos de imagem.
Por isso, se um dia o inevitável expor com crueldade a carranca de uma CRISE, daquelas de arrepiar os cabelos, faz-se extremamente necessário enfrentá-la com profissionalismo e serenidade, buscando a visão do todo para agir de maneira certeira. Essa postura, indiscutivelmente, é a ideal. Porém, para alcançá-la, é preciso treinamento e suporte de profissional com vivência comprovada no gerenciamento de SITUAÇÕES DE CRISE. Treinamento e suporte experiente são essenciais, pois o que está em jogo é a imagem pública de uma empresa e/ou profissional, que investiram pesadamente tempo e dinheiro durante anos na sua percepção positiva e, obviamente, não podem correr o risco de vê-la, em segundos, espicaçada em praça pública. IMAGEM PÚBLICA é tudo, tanto para uma empresa quanto para um profissional, e desprezar a sua importância é o mesmo que andar correndo sobre o fio de uma navalha.
